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山西宽带接入服务行为专项整治工作取得积极进展

【发布时间: 2017-09-06 10:27:49   发布人:本站编辑   文章来源:本站原创  浏览次】

        按照山西省通信管理局宽带接入服务行为专项整治“4个3”工作方案以及会议部署,各通信企业高度重视,成立专项工作组,梳理工作职责,制定了工作实施方案,明确任务分工,细化整治措施,积极开展自查自纠,截止8月底,完成了三大方面九项重点工作,第一阶段摸底自查工作取得了初步成效。

        山西联通规范业务宣传,对光纤到楼小区重新制定宣传语和宣传单页,明示宽带接入方式,已完成126个小区业务宣传整改,所有自有营业厅已在醒目位置明示宽带产品速率和价格,梳理宽带速率模板,在设备侧为用户开放签约速率120%带宽,确保用户速率达标,在公司官网上开通测速链接,方便用户自行进行测速;山西移动针对自查中发现的协议内容问题,已完成协议文件完善工作,预计在9月底前,实现新版《宽带客户入网服务协议》在全省范围上线,将通过暗访等手段确保在业务宣传、协议内容方面的规范性,通过友好用户招募等手段对客户宽带体验进行有效监测,针对部分共享宽带LAN、WBS用户在网络忙时可能会出现实际接入速率未能达到签约带宽速率的问题,预计在年底前完成网络PON改造,提前告知客户完成迁转工作;山西电信完成了产品、渠道、小区规范业务宣传梳理和整改,完成了协议内容规范字段在系统中的扩充,实现了新业务登记单的规范打印,在AAA系统中的宽带配置速率为用户签约速率的1.2倍,全省测速达标率96.4%。各互联网接入服务企业也积极梳理存在问题,理清工作职责,对存在的不规范行为进行了自查整改。(郭飞)