山西省通信管理局关于电信服务质量的通告
山西省电信用户申诉受理中心是受理省内电信用户对电信运营企业服务质量申诉的机构。
一、 受理范围：
山西省内电信用户与电信业务经营者（通信、移动、联通、铁通、电信、卫通以及其它电信业务经营者）发生争议向电信业务经营者投诉后，对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后 15 个工作日内未答复的。以下为不予受理的范围：（一）属于话费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过 5 个月的；其它申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过 2 年的；（二）申诉人与被申诉人已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的；（三）申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的；（四）人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的；（五）国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。现将 2005 年 3-4 季度及全年山西省电信用户申诉受理中心受理用户申诉情况予以通告。
电信服务质量通告 2005 年第 3 号
二、山西省电信用户申诉受理中心 2005 年第三季度基本情况统计表
山西省电信用户申诉受理中心受理用户申诉基本情况统计表
申诉方式
月份 |
电话 |
信函 |
电子
邮件 |
传真 |
来访 |
转派 |
合计 |
七 月 |
118 |
2 |
0 |
0 |
1 |
0 |
121 |
八 月 |
112 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
113 |
九 月 |
149 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
149 |
合 计 |
379 |
3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
383 |
山西省电信用户申诉受理中心受理用户申诉比重统计表
申诉情况
企业名称 |
申诉
受理数 |
占总申诉量
比重（ % ） |
立案数 |
占总立案比重（ % ） |
山西省通信公司 |
152 |
39.69 |
1 |
16.67 |
山西移动通信有限责任公司 |
23 |
6.01 |
1 |
16.67 |
中国联通山西分公司 |
10 |
2.61 |
2 |
33.32 |
中国铁通山西分公司 |
78 |
20.37 |
1 |
16.67 |
山西省电信分公司 |
56 |
14.62 |
1 |
16.67 |
中国卫通山西省分公司 |
4 |
1.04 |
0 |
0 |
寻呼企业 |
0 |
0 |
0 |
0 |
其他 |
60 |
15.67 |
0 |
0 |
合计 |
383 |
100 |
6 |
100 |
山西省电信用户申诉受理中心受理用户申诉分类统计表
申诉分类
企业名称 |
资费
争议 |
服务
质量 |
通信
质量 |
其他 |
咨询
建议 |
无理由
申诉 |
合计 |
山西省通信公司 |
10 |
9 |
99 |
2 |
32 |
0 |
152 |
山西移动通信有限责任公司 |
8 |
5 |
1 |
0 |
9 |
0 |
23 |
中国联通山西分公司 |
1 |
3 |
0 |
1 |
5 |
0 |
10 |
中国铁通山西分公司 |
1 |
1 |
64 |
6 |
6 |
0 |
78 |
山西省电信分公司 |
0 |
3 |
51 |
1 |
1 |
0 |
56 |
中国卫通山西省分公司 |
0 |
1 |
2 |
1 |
0 |
0 |
4 |
寻呼企业 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
其他 |
0 |
1 |
0 |
49 |
10 |
0 |
60 |
合计 |
20 |
23 |
217 |
60 |
63 |
0 |
383 |
山西省电信用户申诉受理中心受理用户申诉立案统计表
申诉分类
企业名称 |
资费
争议 |
服务
质量 |
通信
质量 |
其他 |
合计 |
山西省通信公司 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
山西移动通信有限责任公司 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
中国联通山西分公司 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
中国铁通山西分公司 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
山西省电信分公司 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
中国卫通山西省分公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
寻呼企业 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
其他 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
合计 |
2 |
4 |
0 |
0 |
6 |
注：各电信业务经营者的被申诉量含其分支机构的被申诉量
电信服务质量通告 2005 年第 4 号
三 、 山西省电信用户申诉受理中心 2005 年第四季度基本情况统计表
山西省电信用户申诉受理中心受理用户申诉基本情况统计表
申诉方式
月份 |
电话 |
信函 |
电子
邮件 |
传真 |
来访 |
转派 |
合计 |
十 月 |
170 |
1 |
2 |
0 |
2 |
0 |
175 |
十一月 |
152 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
154 |
十二月 |
98 |
1 |
3 |
0 |
0 |
0 |
102 |
合 计 |
420 |
2 |
7 |
0 |
2 |
0 |
431 |
山西省电信用户申诉受理中心受理用户申诉比重统计表
申诉情况
企业名称 |
申诉
受理数 |
占总申诉量
比重（ % ） |
立案数 |
占总立案比重（ % ） |
山西省通信公司 |
175 |
40.60 |
2 |
40 |
山西移动通信有限责任公司 |
26 |
6.03 |
2 |
40 |
中国联通山西分公司 |
17 |
3.94 |
1 |
20 |
中国铁通山西分公司 |
84 |
19.49 |
0 |
0 |
山西省电信分公司 |
69 |
16.01 |
0 |
0 |
中国卫通山西省分公司 |
15 |
3.48 |
0 |
0 |
寻呼企业 |
0 |
0 |
0 |
0 |
其他 |
45 |
10.44 |
0 |
0 |
合计 |
431 |
100 |
5 |
100 |
山西省电信用户申诉受理中心受理用户申诉分类统计表
申诉分类
企业名称 |
资费
争议 |
服务
质量 |
通信
质量 |
其他 |
咨询
建议 |
无理由
申诉 |
合计 |
山西省通信公司 |
6 |
9 |
145 |
3 |
0 |
0 |
175 |
山西移动通信有限责任公司 |
8 |
7 |
4 |
1 |
0 |
0 |
26 |
中国联通山西分公司 |
5 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
17 |
中国铁通山西分公司 |
0 |
2 |
75 |
1 |
0 |
0 |
84 |
山西省电信分公司 |
0 |
2 |
60 |
1 |
0 |
0 |
69 |
中国卫通山西省分公司 |
0 |
2 |
12 |
0 |
0 |
0 |
15 |
寻呼企业 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
其他 |
0 |
0 |
0 |
41 |
0 |
0 |
45 |
合计 |
19 |
25 |
299 |
47 |
0 |
0 |
431 |
山西省电信用户申诉受理中心受理用户申诉立案统计表
申诉分类
企业名称 |
资费
争议 |
服务
质量 |
通信
质量 |
其他 |
合计 |
山西省通信公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
2 |
山西移动通信有限责任公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
2 |
中国联通山西分公司 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
中国铁通山西分公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
山西省电信分公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
中国卫通山西省分公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
寻呼企业 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
其他 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
合计 |
2 |
3 |
0 |
0 |
5 |
注：各电信业务经营者的被申诉量含其分支机构的被申诉量
电信服务质量通告 2005 年第 5 号
四 、 山西省电信用户申诉受理中心 2005 年年度受理用户申诉基本情况统计表
山西省电信用户申诉受理中心受理用户申诉基本情况统计表
申诉方式
季度 |
电话 |
信函 |
电子
邮件 |
传真 |
来访 |
转派 |
合计 |
一季度 |
151 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
157 |
二季度 |
176 |
2 |
0 |
0 |
5 |
0 |
183 |
三季度 |
379 |
3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
383 |
四季度 |
420 |
2 |
7 |
0 |
2 |
0 |
431 |
合 计 |
1126 |
7 |
7 |
0 |
14 |
0 |
1154 |
山西省电信用户申诉受理中心受理用户申诉比重统计表
申诉情况
企业名称 |
申诉
受理数 |
占总申诉量
比重（ % ） |
立案数 |
占总立案比重（ % ） |
山西省通信公司 |
444 |
38.48 |
6 |
33.33 |
山西移动通信有限责任公司 |
96 |
8.32 |
3 |
16.67 |
中国联通山西分公司 |
55 |
4.76 |
6 |
33.33 |
中国铁通山西分公司 |
203 |
17.59 |
1 |
5.56 |
山西省电信分公司 |
177 |
15.34 |
2 |
11.11 |
中国卫通山西省分公司 |
23 |
1.99 |
0 |
0 |
寻呼企业 |
0 |
0 |
0 |
0 |
其他 |
156 |
13.52 |
0 |
0 |
合计 |
1154 |
100 |
18 |
100 |
山西省电信用户申诉受理中心受理用户申诉分类统计表
申诉分类
企业名称 |
资费
争议 |
服务
质量 |
通信
质量 |
其他 |
咨询
建议 |
无理由
申诉 |
合计 |
山西省通信公司 |
19 |
40 |
302 |
10 |
73 |
0 |
444 |
山西移动通信有限责任公司 |
26 |
31 |
9 |
3 |
27 |
0 |
96 |
中国联通山西分公司 |
20 |
15 |
4 |
1 |
15 |
0 |
55 |
中国铁通山西分公司 |
1 |
6 |
169 |
8 |
19 |
0 |
203 |
山西省电信分公司 |
0 |
12 |
145 |
7 |
13 |
0 |
177 |
中国卫通山西省分公司 |
0 |
3 |
18 |
1 |
1 |
0 |
23 |
寻呼企业 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
其他 |
0 |
1 |
0 |
119 |
36 |
0 |
156 |
合计 |
66 |
108 |
647 |
149 |
184 |
0 |
1154 |
山西省电信用户申诉受理中心受理用户申诉立案统计表
申诉分类
企业名称 |
资费
争议 |
服务
质量 |
通信
质量 |
其他 |
合计 |
山西省通信公司 |
3 |
1 |
2 |
0 |
6 |
山西移动通信有限责任公司 |
1 |
2 |
0 |
0 |
3 |
中国联通山西分公司 |
2 |
3 |
1 |
0 |
6 |
中国铁通山西分公司 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
山西省电信分公司 |
0 |
1 |
1 |
0 |
2 |
中国卫通山西省分公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
寻呼企业 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
其他 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
合计 |
7 |
7 |
4 |
0 |
18 |
注：各电信业务经营者的被申诉量含其分支机构的被申诉量
