山西省通信公司，山西移动通信有限责任公司，中国联通山西分公司，中国铁通山西分公司，山西省电信公司，中国卫通山西省分公司：
按照信息产业部通信行业行风建设指导小组、全国电信用户委员会的部署，我局 2006 年继续在全省电信行业开展“评优帮差”活动，表彰优秀个人、先进班组及基层企业，对存在电信服务质量问题的基层组织予以警示和帮扶。现将有关事宜通知如下：
一、评优工作安排
（一）申报推荐流程
2006 年将评选“全国用户满意电信服务明星” 5 名，“全国用户满意电信服务明星班组” 2 个，“全国用户满意电信服务明星企业” 1 个；“全省用户满意电信服务明星” 20 名，“全省用户满意电信服务明星班组” 15 个，“全省用户满意电信服务明星企业” 3 个。请电信运营企业按照分配名额（附件一）认真开展考核评选工作，严格把关，积极推荐。有关申报表格、材料等严格按照“填表说明”准备资料，务必于 9 月 1 日 前报送我局。 9 月 1 日 至 15 日，我局将组织电信用户委员会、消费者协会、新闻媒体等组成评审组，对所申报的班组或基层企业进行检查审核。根据检查情况推荐上报全国性的评优对象，评选全省性的评优对象。
（二）申报条件
1 、电信服务明星申报条件
申报对象：工作在电信运营企业电信服务一线的从业人员，包括营业厅服务员、客服台话务员、上门提供装移修服务的工作人员及其他直接为用户提供服务的电信工作人员等。
申报要求：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，热情服务；业务熟练，成绩突出， 3 年内无服务质量、态度等问题投诉记录。申报“全国用户满意电信服务明星”必须获得过“全省用户满意电信服务明星”荣誉称号（申报表格见附件二）。
2 、电信服务明星班组申报条件
申报对象：工作在电信服务一线的基层组织，包括自办营业厅、客服台、上门提供装移修服务的班组及其他提供电信服务的基层组织。
申报要求：科学管理，合法经营；开拓创新，用户至上；明礼诚信，业绩突出，具有良好的团队精神，得到用户好评， 3 年内无受处罚和被批评记录。申报“全国用户满意电信服务明星班组”必须获得过“全省用户满意电信服务明星班组”荣誉称号（申报表格见附件三）。
3 、电信服务明星企业申报条件
申报对象：电信运营企业的市级分公司。
申报要求：贯彻落实科学发展观，有较完善的经营管理制度，具有较强的组织凝聚力和良好的团队合作精神；牢固树立优质服务理念和用户满意理念，认真落实《电信服务规范》，企业服务标准能够对社会公开承诺，用户满意业绩突出，得到用户的认可和好评；企业本身及所属员工 3 年内无违法、违规记录，具有典型的先进事迹（申报表格见附件四）。
二、帮差工作安排
请各电信运营企业对所有的自办营业厅、客服台等直接为用户提供服务的基层组织进行全面普查，掌握电信服务总体状况。同时，加强监督检查工作，对存在电信服务质量问题的基层组织进行警示，指出问题所在，提出整改和帮扶措施。我局根据明查暗访情况，对整改不力或帮扶无明显成效，存在严重电信服务质量问题的基层组织，将其列为 2006 年度“全国电信服务需帮扶基层组织”候选单位（附件五）。
三、其他事项
（一）各电信运营企业应加强电信服务“评优帮差”活动的宣传、动员和组织工作，广泛宣传先进典型和先进事迹，引导全体员工不断深化用户满意理念，在行业内形成争先创优、积极向上的氛围，推动电信行业服务质量不断提高。
（二）“全国用户满意电信服务明星企业”属首次评选，请各省级电信运营企业按照申报条件，经考察审核后确定 1 个申报推荐名额。由评审组择优评选出 3 个“全省用户满意电信服务明星企业”，其中业绩最为突出的 1 个企业推荐申报“全国用户满意电信服务明星企业”。
（三）有关“评优帮差”活动事宜，可直接到我局网站（ WWW.SXCA.GOV.CN ）查询，也可与我局工作人员咨询、联系。联系人：李志成（ 0351 － 8788009 ）、郭紫燕（ 0351 － 8788019 ）、曹莉（ 0351 － 8788069 ）。
（四）本次活动结束后，有关工作情况及结果将在省城新闻媒体及我局网站上予以公示。
附件：一、 2006 年度电信服务 “ 评优帮差 ” 活动推荐名额分配表
二 、 “ 全国（全省）用户满意电信服务明星 ” 申报表
三、 “ 全国（全省）用户满意电信服务明星班组 ” 申报表
四、 “ 全国（全省）用户满意电信服务明星企业 ” 申报表
五、 全国电信服务需帮扶基层组织登记表
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二 OO 六年七月十七日
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