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山西省通信管理局部署全省电信行业行风建设暨纠风工作

【发布时间: 2014-05-12 00:00:00   发布人:admin   文章来源:本站原创  浏览次】

 

2014424日,部电信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议后,山西省通信管理局随即召开全省电信行业行风纠风工作电视电话会议,部署省内工作,省、市、县107个会场1110余相关人员参加会议。

根据全国部署,结合实际,山西省通信管理局提出2014年省内电信行业行风纠风工作的主要任务,即:坚持以人为本的服务理念,强化电信企业责任意识,提升行业整体服务质量和水平,切实维护电信用户合法权益,构建用户放心满意的电信服务环境。重点做好用户投诉处理,严格申诉率考核,集中治理垃圾短信、不良手机应用软件,规范服务协议、流量收费,推动行业作风进一步提升。省内工作目标为电信用户投诉在规定时限内100%处理,100%回复;每季度电信用户申诉率不高于7人次/百万用户,全年电信用户申诉率不高于25人次/百万用户。着重强调了几项重点工作,要求从强化组织制度、树立系统性保障观念、建立用户投诉及申诉率专项考核制度和省内信息通报制度等方面加强投诉处理、严格申诉率考核;从加强电信服务协议签约和履约管理、强化业务订制管理、规范代理行为等方面严格服务履约;从坚持内部明察暗访、狠抓基层落实、从严规范社会营销渠道、积极建立电话卡二次流通市场管理整治机制、将用户真实身份信息登记工作检查处理纳入企业年度网络与信息安全责任考核等方面强化电信用户实名制管理;从加强手机流量消费提醒、开展整治违规收费和恶意误导消费者问题专项活动、打击不明扣费、严肃查处资费违规行为等方面规范流量收费;从针对性提前制订城市建设和市政施工等对通信网络影响的保障和应急方案、按规定处理用户通信故障、加强移动网络优化、规范宽带业务等方面保证网络质量。对继续做好垃圾短信治理工作、配合做好打击伪基站专项行动、配合做好打击移动互联网恶意程序专项行动、配合做好扫黄打非工作提出要求。并要求企业加强领导、狠抓落实,将行风纠风工作任务指标与企业绩效考核直接挂钩,强化监督,严肃追责,确保完成行风纠风工作主要任务和指标,确保行风纠风工作取得新成效。